Objectifs
- Identifier les enjeux et les objectifs de la démarche expérience patient dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins
- Acquérir la méthodologie et les outils de l’expérience patient
- Intégrer l’expérience patient dans la politique qualité de l’établissement
- Maîtriser les techniques d’entretien avec les patients et les équipes
- Construire et suivre un plan d’actions pour améliorer les pratiques professionnelles
Contenu pédagogique
- L’expérience patient – Définition, principes, objectifs
- Place de l’expérience patient dans le cadre de la certification des établissements de santé
- Exemples d’expériences patients – outils utilisés
- Echanges et état des lieux de la mise en place de la démarche au sein de l’établissement
- Construction d’un plan d’actions
Approche pédagogique
- Apports théoriques avec remise d’un support pédagogique, base documentaire et zone de prise de note
- Les contenus sont mobilisés et mis en lien avec les expériences professionnelles : énoncés des principes puis échanges et discussion sur les situations vécues
- Construction d’un plan d’actions
- Analyse de cas et co-construction des axes d’amélioration
- Le formateur adaptera la précision des informations et le temps consacré à chaque notion aux attentes et aux questions de l’auditoire
Modalités d’évaluation des acquis
- Cas concrets et échanges avec les participants sur situations vécues
- L’évaluation des acquis a pour objectif de vérifier la compréhension, l’assimilation des savoirs : savoirs procéduraux, savoirs relationnels, savoir devenir
- Tour de table
- Les modalités d’évaluation sont adaptées et mises en œuvre par le formateur telles qu’auto-évaluation de positionnement par questionnaire « Pré et post test »
Organisation pédagogique
La formation peut se dérouler en présentiel ou en distanciel (via le dispositif de visioconférence ZOOM).
La formation se déroule exclusivement en intra établissement – les groupes d’apprenants sont composés de professionnels de santé interdisciplinaires
Moyens techniques nécessaires
La salle est équipée d’un ordinateur et d’un vidéo projecteur, d’un tableau papier avec feutres
