La prévention et gestion des conflits

Accueil Catalogue des formations 2022 RH - Management La prévention et gestion des conflits

Public

Ensemble des professionnels de santé

Prérequis

Aucun

Intervenant(s)

Coach professionnelle certifié HEC et Formateur en Management et Leadership

Durée

1 jours soit 7H

Tarif

Dates des prochaines sessions

Objectifs

  • Identifier et analyser les différents types de conflits

  • Comprendre les mécanismes du conflit et leur impact dans le fonctionnement d’une équipe
  • Acquérir les comportements efficaces pour gérer les tensions et les conflits Identifier les comportements de ses interlocuteurs et savoir s’adapter
  • S’affirmer sans agressivité.

Contenu pédagogique

Etape 1 : Identifier et analyser les différents types de conflits

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Distinguer problème et conflit
  • Les enjeux négatifs et positifs des conflits
  • Les différents types de conflits

Etape 2 : Comprendre les mécanismes du conflit et leur impact dans le fonctionnement d’une équipe

  • Comprendre le mécanisme du conflit
  • Les origines de la frustration
  • Diagnostiquer le degré de développement du conflit
  • Comprendre le fonctionnement d’une équipe

Etape 3 : Acquérir les comportements efficaces pour gérer les tensions et les conflits

  • Savoir faire preuve d’assertivité
  • Démasquer les joueurs et se situer dans la relation
  • Savoir sortir des jeux psychologiques en adaptant sa communication
  • Identifier les comportements de ses interlocuteurs et savoir s’adapter
  • Acquérir les techniques de résolution de conflit

 Etape 4 : S’affirmer sans agressivité

  • Savoir faire une demande
  • Savoir dire NON
  • Faire une critique, savoir la recevoir
  • Découvrir les principes de la Communication Non Violente

Approche pédagogique

  • Tour de table, identification des attentes individuelles et collectives
  • Éclairage théorique avec échanges interactifs
  • Grille d’auto-évaluation
  • Travail en sous-groupe et débriefing en groupe
  • Mises en situation ludique pour expérimenter les apports et favoriser les prises de conscience
  • Posture réflexive sur les pratiques professionnelles
  • Evaluation des acquis

Evaluation des acquis

Tour de table au démarrage de la formation et questionnaire évaluation des connaissances transmis à chaque participant au démarrage de la formation

A l’issue de la formation, questionnaire d’évaluation des connaissances est complété par les participants

Délai d'accès

Le délai d’accès aux formations tient compte des différentes formalités administratives afin d’être accessible dans un temps minimum de 15 jours avant le début de l’action.

Accessibilité handicapés

Nous consulter pour l'adaptation de la formation aux besoins des stagiaires en situation de handicap.

Indicateur satisfaction

Satisfaction globale exprimée par les apprenants sur nos formations du 1/1 au 30/6 2021 : 9,03 / 10

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